تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي: بطاقة تقييم مبنية على الأدلة وخارطة طريق
قيّموا البيانات والأشخاص وطريقة العمل والحوكمة والتقنية بناءً على أدلة، ورتّبوا حالات الاستخدام حسب القيمة والجاهزية، واعرفوا متى تبدؤون بسير عمل واحد بدل التقييم.
لا تطلبوا تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي إلا إذا استطعتم تحديد القرار الذي سيساعدكم على اتخاذه. التقييم المفيد يعطي درجة لخمسة جوانب بناءً على أدلة: البيانات، والأشخاص، وطريقة العمل، والحوكمة، والتقنية. ويعطي هذه الدرجات لكل حالة استخدام مقترحة، لا للمؤسسة كلها مرة واحدة، ثم يحوّلها إلى قائمة مرتبة وخارطة طريق لمدة 12 إلى 24 شهراً. وإذا لم تستطيعوا بعد تحديد سير عمل واحد تريدون أن يغيّره الذكاء الاصطناعي، فأجّلوا التقييم وابدؤوا بسير العمل هذا وحده.
هل تحتاجون إلى تقييم الجاهزية الآن؟
يستحق التقييم كلفته عندما يحسم خياراً حقيقياً: أين تُصرف ميزانية محدودة، وأي إدارة تبدأ أولاً، وماذا تقدمون لمجلس إدارة طلب خطة. ومن دون خيار كهذا، قد ينتهي التقييم برقم عن مستوى النضج، أي مدى تقدم المؤسسة في استخدام الذكاء الاصطناعي، لا يعمل به أحد.
| وضعكم | توصيتنا |
|---|---|
| عدة إدارات تطلب ميزانية للذكاء الاصطناعي، وعلى القيادة أن تختار بينها | أجروا تقييماً كاملاً للجاهزية |
| طلب مجلس الإدارة خطة للذكاء الاصطناعي مع أرقام الاستثمار | أجروه، فالقائمة المرتبة وخارطة الطريق هما الهدف |
| حالات الاستخدام المقترحة تستخدم بيانات شخصية أو بيانات يحكمها تنظيم خاص | أجروه، وابدؤوا بتقييم الحوكمة والبيانات |
| لدى فريق واحد مهمة متكررة وواضحة، مثل مطابقة فواتير الموردين | لا تجروه الآن، بل حسّنوا سير العمل هذا وقيسوا النتيجة |
| اشتريتم تراخيص لكن قلة من الموظفين يستخدمونها | لا تجروه الآن، بل عالجوا ضعف الاستخدام أولاً |
| تريد القيادة درجة لتقرير، من دون قرار مرتبط بها | لا تجروه، أو اتفقوا على القرار أولاً |
نوصي بالبدء بسير عمل واحد بدل تقييم واسع عندما لا يكون الذكاء الاصطناعي جزءاً من العمل اليومي في المؤسسة أصلاً. فسير عمل واحد تقيسون نتيجته يعلّمكم عن بياناتكم وموافقاتكم وموظفيكم أكثر مما يعلّمه استبيان، ويعطي التقييم اللاحق أدلة حقيقية. لكن لهذا الخيار ثمناً، فسير العمل الواحد لا يخبركم من أين تأتي الحالات الخمس التالية، لذلك خططوا للتقييم بعد ظهور النتيجة الأولى. وهذا ما تفعله خدمة ENABLE Sprint مع فريق واحد وسير عمل حقيقي أو اثنين أو ثلاثة.
ماذا يقيس تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي؟
الجوانب الخمسة قريبة من إطار سدايا، وإن كان يقسمها بطريقة مختلفة. فوثيقة إطار تبني الذكاء الاصطناعي الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الإصدار 2 بتاريخ مايو 2025، تقسم التبني إلى توجهات (الاستراتيجية والحوكمة)، وممكّنات، أي العوامل التي تساعد على التبني (البيانات والبنية التحتية والقدرات البشرية)، ونتائج (التطبيقات والأثر). وتصف سدايا الوثيقة بأنها إطار إرشادي لا يضع معايير تقنية تفصيلية، مع أنها تصنّفها ضمن وثائقها التنظيمية. والإطار ليس نظاماً ملزماً بذاته، لكن الأنظمة التي يشير إليها، مثل نظام حماية البيانات الشخصية، تبقى ملزمة. وتذكر نسخة مايو 2025 أن المركز الوطني للذكاء الاصطناعي في سدايا يعمل على مؤشر لقياس نضج تبني الذكاء الاصطناعي في الجهات الحكومية، لذلك من الأفضل أن تتأكد الجهات الحكومية السعودية من نشر هذا المؤشر قبل أن تعتمد طريقة تقييمها الداخلي.
- البيانات: هل تصل حالة الاستخدام إلى البيانات التي تحتاجها، بإذن واضح، وبجودة فحصتموها على عينة حقيقية؟ وفي العمل بالعربية يشمل ذلك المستندات الممسوحة ضوئياً، والنصوص التي تخلط العربية بالإنجليزية، واللهجات في رسائل العملاء.
- الأشخاص: هل هناك مسؤول محدد بالاسم من الإدارة المعنية لديه وقت مخصص، ومجموعة مستخدمين مستعدة للتجربة، وداعم من القيادة يزيل العوائق؟
- طريقة العمل: هل سير العمل مكتوب كما يجري اليوم، ومعه خط أساس للمقارنة، أي الوقت المستغرق وعدد الحالات ونسبة الأخطاء الحالية، ونقطة واضحة يراجع فيها أحد الموظفين ما ينتجه الذكاء الاصطناعي؟
- الحوكمة: أي القواعد والمسؤوليات التي تحدد من يقرر وكيف. هل الأدوات معتمدة، وهل توجد سياسة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، ومن يوافق على حالة استخدام جديدة، وهل راجعتم قواعد حماية البيانات وقواعد القطاع لهذه البيانات؟ وأدخلوا في التقييم الأدوات التي يستخدمها الموظفون دون موافقة، ويشرح دليلنا عن اكتشاف الذكاء الاصطناعي الخفي وحوكمته كيف تجدونها.
- التقنية: هل يدخل المستخدمون بأمان إلى منصة معتمدة، وهل تتصل المنصة بالأنظمة التي تحتوي البيانات، وهل يُسجَّل الاستخدام والنتائج، وهل توجد ميزانية لتكاليف التشغيل؟
تختلف الالتزامات القانونية باختلاف الدولة والقطاع ونوع البيانات. هذا الدليل معلومات عامة وليس استشارة قانونية، فتأكدوا مما ينطبق عليكم مع مستشاركم القانوني.
بطاقة تقييم الجاهزية
أعطوا كل جانب درجة من 0 إلى 3 لكل حالة استخدام. المستويات أدناه تصف أدلة لا آراء، لذلك إذا قيّم شخصان كلٌّ وحده، فالمتوقع أن تكون درجاتهما متقاربة.
| الجانب | 0 غير موجود | 1 غير رسمي | 2 محدد | 3 يعمل فعلاً |
|---|---|---|---|---|
| البيانات | غير معروفة أو لا يمكن الوصول إليها | موجودة لكنها متفرقة وجودتها غير معروفة | المصادر محددة، والوصول متفق عليه، وفُحصت عينة | تُفحص الجودة بانتظام، والمسؤول والتصنيف مسجلان |
| الأشخاص | لا يوجد مسؤول | أفراد مهتمون بلا وقت مخصص | مسؤول محدد بالاسم ومستخدمون للتجربة لديهم وقت مخصص | المسؤول يعرض النتائج، وسفراء يساعدون زملاءهم |
| طريقة العمل | غير مكتوبة | يعرفها من يؤديها فقط | مكتوبة، ومعها خط أساس ونقطة مراجعة بشرية | تُقاس مقابل خط الأساس وتُراجع |
| الحوكمة | لا سياسة، والأدوات غير معتمدة | توجيهات غير رسمية | سياسة، وأدوات معتمدة، وجهة موافقة محددة، ومراجعة للبيانات | سجل محدّث لحالات الاستخدام، ومراجعات دورية، ومعالجة للحوادث |
| التقنية | لا منصة معتمدة | حسابات شخصية أو تجريبية | منصة معتمدة بتسجيل دخول موحد ووصول إلى الأنظمة اللازمة | مرتبطة بالأنظمة، واستخدامها مسجّل، وتكلفتها تحت المتابعة |
ست قواعد تحافظ على صدق الدرجات
- دليل لكل درجة 2 أو 3: مستند أو سجل أو لقطة شاشة أو عرض عملي. وإجابة المقابلة وحدها لا تعطي أكثر من 1.
- ما لا تعرفونه درجته 0 حتى يتحقق منه أحد.
- خذوا أدنى درجة لا المتوسط. حالة استخدام تقنيتها ممتازة ولا تتوفر لها بيانات صالحة ليست جاهزة، والمتوسط يخفي العائق.
- قيّموا كل حالة استخدام أولاً. قد تكون المؤسسة جاهزة لكتابة الرسائل الداخلية وغير جاهزة لقرارات الائتمان.
- أضيفوا مقيّماً ثانياً من خارج الفريق صاحب المبادرة، وسجّلوا نقاط الاختلاف بدل أخذ المتوسط بين الدرجتين.
- اكتبوا الخطوة التالية لكل درجة: ما الذي يرفعها مستوى واحداً، ومن المسؤول، ومتى. ومن هذه الأسطر تتكون خارطة الطريق.
كيف تحوّلون الدرجات إلى قائمة مرتبة بحالات الاستخدام؟
الجاهزية وحدها لا ترتّب حالات الاستخدام، فالحالة الجاهزة التي توفر القليل تبقى في آخر القائمة. أعطوا القيمة درجة منفصلة من 1 إلى 5 (الوقت الذي يُوفَّر، والأخطاء أو المخاطر التي تقل، والخدمة التي تتحسن) بناءً على خط الأساس، واكتبوا مستوى خطورة البيانات والقرار. ويغطي الجزء الأساسي من إطار NIST لإدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي (الإصدار 1.0، يناير 2023)، وهو إطار أمريكي اختياري، الجانبين معاً في وظيفة تحديد السياق (Map): يدعو البند MAP 3.1 إلى دراسة الفوائد المحتملة للنظام وتوثيقها، والبند MAP 3.2 إلى دراسة التكاليف المحتملة وتوثيقها، ومنها التكاليف غير المالية الناتجة عن أخطاء الذكاء الاصطناعي.
- الموجة الأولى، ابدؤوا الآن: قيمة 4 أو 5، وكل الجوانب بدرجة 2 أو أعلى، ومخاطر تستطيعون ضبطها بالموافقات الموجودة.
- الموجة الثانية، عالجوا أولاً: قيمة 3 أو أكثر، لكن جانباً أو جانبين بدرجة 1، وتنتظر هنا أيضاً الحالات الجاهزة ذات القيمة 3. وتُضاف الأعمال اللازمة لسد النقص إلى خارطة الطريق مع مسؤول عنها.
- التأجيل: أي جانب بدرجة 0، أو قرار عالي الخطورة لم تُصمَّم له مراجعة بشرية بعد.
- الاستبعاد: قيمة 1 أو 2، مهما كانت الجاهزية.
| حالة الاستخدام (مثال توضيحي) | القيمة | الجانب الأضعف | النتيجة |
|---|---|---|---|
| فرز رسائل العملاء العربية حسب الموضوع والأولوية | 4 | طريقة العمل 2 | الموجة الأولى |
| كتابة مسودات الردود على المناقصات من العروض السابقة | 4 | البيانات 1 (العروض السابقة موزعة على مجلدات مشتركة) | الموجة الثانية |
| تقييم مطالبات التأمين لكشف الاحتيال | 5 | الحوكمة 0 (لا جهة توافق على القرارات الآلية) | التأجيل |
| ملخصات الاجتماعات لإدارة واحدة | 2 | التقنية 3 | الاستبعاد، أو تركها للاستخدام الفردي |
ماذا تتضمن خارطة طريق الذكاء الاصطناعي لمدة 12 إلى 24 شهراً؟
توصي وثيقة سدايا بربط كل مبادرة بمؤشرات أداء قابلة للقياس، ومراجعة المبادرات كل ربع سنة، وإعداد جدول زمني يغطي التخطيط والإطلاق والتوسع والتقييم، مع تحديد المسؤوليات والموارد لكل مرحلة. وهذه خطة مقترحة تتبع تلك التوصيات:
- الأشهر 0 إلى 3: ضعوا الحد الأدنى من الحوكمة (أدوات معتمدة، وجهة موافقة محددة، إضافة إلى سياسة الاستخدام المقبول للذكاء الاصطناعي)، وابدؤوا الموجة الأولى بعد تسجيل خط الأساس.
- الأشهر 3 إلى 9: قيسوا نتائج الموجة الأولى مقابل خط الأساس، ووسّعوا ما نجح إلى بقية الإدارة. وفي الوقت نفسه سدّوا الفجوات التي تؤخر الموجة الثانية.
- الأشهر 9 إلى 18: نفّذوا الموجة الثانية، وحددوا الجهة المسؤولة عن الذكاء الاصطناعي في المؤسسة كلها بعد أن تعمل عدة حالات استخدام معاً.
- الأشهر 18 إلى 24: أعيدوا تقييم كل الجوانب، وأوقفوا حالات الاستخدام التي لم تحقق مؤشراتها، واختاروا المجموعة التالية.
ضعوا بجانب كل بند قاعدة إيقاف: المؤشر، والموعد، وما يحدث إذا لم يتحقق. فخارطة الطريق التي ليس فيها قواعد إيقاف قد تستمر في تمويل تجارب لا تصل أبداً إلى العمل اليومي.
مثالان توضيحيان من الأردن والخليج
شركة تجزئة عائلية في عمّان (مثال توضيحي). لديها نحو 150 موظفاً، وفريق مالي يقضي أياماً كل شهر في مطابقة فواتير الموردين مع سندات التسليم، ولا تستخدم الذكاء الاصطناعي في عملها اليومي. التقييم الكامل هنا سيسجل أصفاراً في الغالب. لذلك نوصي بأن تبدأ الشركة بسير عمل الفواتير: تسجل الوقت الذي تستغرقه المطابقة اليوم، ثم تجرب أداة معتمدة على فواتير شهر واحد بعد حذف المعلومات الحساسة، ثم تقيس النتيجة. وسير العمل الأول هذا يملأ درجات البيانات وطريقة العمل والتقنية بأدلة حقيقية، ويمكن بعده إجراء تقييم أخف.
شركة تأمين إقليمية في الرياض (مثال توضيحي). طلبت خمس إدارات ميزانية للذكاء الاصطناعي، وسجلات العملاء فيها بيانات شخصية، ويريد مجلس الإدارة خطة لعامين. هنا يستحق التقييم كلفته. فالتقييم حسب حالة الاستخدام يضع فرز الرسائل العربية في الموجة الأولى، ويؤخر مسودات المناقصات حتى تُرتَّب البيانات، ويؤجل كشف الاحتيال حتى توجد جهة توافق على القرارات الآلية.
كيف تبدؤون؟
إذا كنتم تحتاجون إلى قائمة مرتبة ودراسة جدوى للاستثمار، فخدمة تشخيص الجاهزية للذكاء الاصطناعي وسير العمل تقيس النضج ضمن نطاق محدد مسبقاً، وترتب حالات الاستخدام، وتنتهي بدراسة جدوى للاستثمار وخارطة طريق لمدة 12 إلى 24 شهراً. وتشرح صفحة استراتيجية الذكاء الاصطناعي متى يناسبكم هذا الطريق. وإذا لم تكونوا متأكدين من الطريق المناسب، فاحجزوا مسح واقع الذكاء الاصطناعي في شركتكم المجاني، وهو محادثة مدتها 45 دقيقة تنتهي بخطوة تالية مكتوبة. والمزيد في صفحة مختبر الحوكمة.
أسئلة شائعة
ماذا يقيس تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي؟
يقيس خمسة جوانب لكل حالة استخدام مقترحة: هل البيانات متاحة وجودتها كافية، وهل يوجد مسؤول محدد بالاسم ومستخدمون لديهم وقت، وهل سير العمل مكتوب ومعه خط أساس للمقارنة، وهل الموافقات وقواعد استخدام البيانات جاهزة، وهل تصل منصة معتمدة إلى الأنظمة اللازمة. والنتيجة المطلوبة قائمة مرتبة بحالات الاستخدام، لا رقم واحد عن نضج المؤسسة كلها.
كيف تكون درجات الجاهزية صادقة؟
اطلبوا دليلاً وراء كل درجة عالية، مثل مستند أو سجل أو عرض عملي، ولا تعطوا إجابة المقابلة وحدها أكثر من الدرجة 1. واعتبروا ما لا تعرفونه صفراً حتى تتحققوا منه. وخذوا أدنى درجة لكل حالة استخدام بدل المتوسط، وأضيفوا مقيّماً ثانياً من خارج الفريق صاحب المبادرة، واكتبوا ما يرفع كل درجة ومن المسؤول عن ذلك.
متى يكون تقييم الجاهزية سابقاً لأوانه؟
يكون سابقاً لأوانه عندما لا يوجد قرار يساعد على اتخاذه. فإذا كان لدى فريق واحد مهمة متكررة وواضحة، فابدؤوا بسير العمل هذا وقيسوا نتيجته. وإذا اشتريتم تراخيص لا تُستخدم، فعالجوا ضعف الاستخدام أولاً. وإذا أرادت القيادة درجة لتقرير فقط، فاتفقوا على القرار قبل التقييم. ويناسب التقييم الكامل حين تتنافس عدة إدارات على الميزانية أو يطلب المجلس خطة ممولة.
ما النتائج المتوقعة من تقييم الجاهزية للذكاء الاصطناعي؟
بطاقة تقييم لكل حالة استخدام مع الدليل وراء كل درجة، وقائمة مرتبة تقسم الحالات إلى ما يبدأ الآن وما يحتاج إلى معالجة أولاً وما يؤجل وما يستبعد، وخارطة طريق لمدة 12 إلى 24 شهراً. ولكل بند في الخارطة مسؤول ومؤشر وموعد وقاعدة إيقاف. وتساعد دراسة الاستثمار مجلس الإدارة أو الفريق التنفيذي على تحديد حجم التمويل وترتيبه.
هل يوجد إطار رسمي لتبني الذكاء الاصطناعي في السعودية؟
نعم. تنشر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وثيقة إطار تبني الذكاء الاصطناعي، الإصدار 2 بتاريخ مايو 2025، للجهات الحكومية والخاصة. وتقسم الوثيقة التبني إلى توجهات وممكّنات (أي العوامل التي تساعد على التبني) ونتائج تشمل الاستراتيجية والحوكمة والبيانات والبنية التحتية والقدرات البشرية والتطبيقات والأثر. وتقدمها سدايا إطاراً إرشادياً، لا نظاماً ملزماً، ولا يضع معايير تقنية تفصيلية، فتأكدوا مع مستشاركم القانوني مما إذا كانت قواعد قطاعكم تجعل أي جزء منها ملزماً.
تصلكم مقالاتنا الجديدة بالبريد
رسالة واحدة عند نشر ما يفيدكم، بلا إزعاج، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الخدمات في هذا المقال
المختبر المرتبط: مختبر الحوكمة ↖
