كتابة الأوامر للذكاء الاصطناعي: السياق والأمثلة والتحقق
كيف يكتب الموظفون أوامر للذكاء الاصطناعي في مهام حقيقية: السياق المطلوب، والأمثلة، وخطوات التحقق، مع قالب جاهز ومكتبة أوامر لكل دور.
لا تبدأ بالبحث عن صياغة ذكية. كتابة الأوامر للذكاء الاصطناعي في العمل اليومي تقوم على ثلاثة أشياء لا يستطيع المساعد أن يخمّنها وحده: سياق المهمة، ومثال على النتيجة الجيدة، وطريقة تتحقق بها من الإجابة قبل أن تخرج من مكتبك. إذا وفّرت هذه الثلاثة، كفتك الجمل البسيطة. وإذا غابت، فلن تنقذ النتيجةَ أي عبارة سحرية.
يشرح هذا الدليل كيف يكتب الموظفون أوامر لمهام حقيقية، ويقدّم قالباً جاهزاً للنسخ، ويوضح كيف يحوّل الفريق أفضل أوامره إلى مكتبة مشتركة لكل دور. وقد تجده باسم «برومبت» (prompt)، والمعنى واحد.
ما الذي تتفق عليه أدلة الشركات المطوّرة؟
تنشر أربع شركات كبرى مطوّرة للمساعدات الذكية نصائحها الخاصة بكتابة الأوامر. تختلف التسميات، لكن المضمون متقارب. لذلك ننصح بتعليم الموظفين بنية واحدة تصلح لكل الأدوات، بدلاً من قاعدة منفصلة لكل منتج.
| دليل الشركة | ما يطلب منك أن تذكره |
|---|---|
| Microsoft، أوامر Copilot | الهدف، والسياق، والمصدر، والتوقعات. وتقول Microsoft إن الهدف وحده ضروري، وإن البقية تجعل الطلب أدق. |
| Google، أداة Gemini في Workspace | الدور الوظيفي، والمهمة، والسياق، والتنسيق. لا يلزم ذكرها كلها في كل مرة، وتنصح Google بمراجعة النتيجة للتأكد من وضوحها وصلتها بالموضوع ودقتها. |
| Anthropic، أفضل ممارسات كتابة الأوامر لـ Claude | تعليمات واضحة ومباشرة، وسبب كل تعليمة، ومن 3 إلى 5 أمثلة متنوعة، ووضع المستندات الطويلة قبل السؤال. |
| OpenAI، دليل هندسة الأوامر | المعلومات التي لا يملكها النموذج، وأمثلة قليلة متنوعة، وأقسام واضحة، واختبارات قبل تغيير الأوامر المستخدمة في الأنظمة الفعلية. |
ويقدّم دليل Anthropic صورة مفيدة: تعامل مع المساعد كموظف جديد شديد الذكاء لا يعرف طريقة العمل في مؤسستك. واختباره الأساسي أن تعرض الأمر على زميل لا يعرف تفاصيل المهمة وتطلب منه أن ينفّذه. فإذا ارتبك الزميل، فسيرتبك النموذج أيضاً. هذا الاختبار لا يحتاج إلى أي خبرة تقنية، ولهذا يصلح اختباراً أول لفرق الأعمال.
الخطوة الأولى: أعطِ المساعد ما يحتاجه زميل جديد من معلومات
السياق هو كل ما سيضطر المساعد إلى تخمينه لو لم تذكره. وفي العمل اليومي يمكن تقسيمه إلى خمسة أجزاء:
- من أنت ومن سيقرأ النتيجة. «أنا محلل ائتمان، والقارئ لجنة الائتمان».
- الغرض. لماذا تحتاج النتيجة، وأي قرار ستدعمه.
- المادة. المستند أو الجدول أو الرسالة التي يجب أن تعتمد عليها الإجابة، تلصقها أو ترفقها.
- القواعد. مصطلحات المؤسسة، والأسلوب، والطول، واللغة، وما يجب ألا تفعله النتيجة.
- سبب القواعد. يذكر دليل Anthropic أن شرح سبب التعليمة يساعد النموذج على فهم هدفك بدقة أكبر.
مثال توضيحي. محلل ائتمان في بنك متوسط الحجم في عمّان يطلب من المساعد: «لخّص هذا الملف». فيحصل على صفحة عامة لا تفيد كثيراً. في المحاولة الثانية يكتب: «لخّص القوائم المالية المرفقة للجنة الائتمان. يقرأ الأعضاء الملخص في دقيقتين قبل الاجتماع. ابدأ بنسبة تغطية خدمة الدين وبأي مخالفة لشروط التمويل. استخدم مصطلح البنك «المقترض» (obligor) لا «العميل». اكتب بالإنجليزية، وانقل الأرقام كما وردت في المصدر تماماً». الأداة نفسها والملف نفسه، لكن النتيجة أنفع بكثير.
وفوق هذه الأجزاء كلها قاعدة واحدة: لا تلصق في الأداة إلا ما تسمح به مؤسستك. البيانات الشخصية وملفات العملاء والمستندات المصنّفة تخضع لقواعد استخدام البيانات في مؤسستك، لا لما يبدو أسهل في لحظتها. ويشرح دليلنا عن سياسة الاستخدام المقبول للذكاء الاصطناعي ما يمكن أن تغطيه هذه القواعد.
الخطوة الثانية: اعرض عليه مثالاً على النتيجة الجيدة
وصف الشكل المطلوب بالكلمات أضعف من عرضه. يصف دليل Anthropic الأمثلة بأنها من أكثر الطرق موثوقية لتوجيه الشكل والأسلوب والبنية، وينصح دليل OpenAI بأمثلة متنوعة تُظهر المدخلات والنتائج المطلوبة.
وهذا سهل على الموظف. الصق نتيجة أو نتيجتين سابقتين قبلهما مديرك، ثم حدّد ما يجب تقليده: «اتبع بنية هاتين المذكرتين وأسلوبهما، ولا تنقل محتواهما». واختر أمثلة مختلفة عن بعضها، حتى ينقل المساعد النمط لا صياغة مذكرة بعينها.
مثال توضيحي. مسؤولة خدمة العملاء في شركة تجزئة في الرياض تريد ردوداً بالعربية على شكاوى التوصيل. بدلاً من أن تكتب «كن مهذباً ومختصراً»، تلصق ثلاثة ردود قيّمها العملاء تقييماً جيداً: واحد لطلب متأخر، وواحد لمنتج تالف، وواحد لعنوان خاطئ. الآن يعرف المساعد أسلوب الشركة، وطول الرد، وطريقة الاعتذار وتوضيح الخطوة التالية.
الخطوة الثالثة: ضع التحقق داخل الأمر وبعده
الأمر الجيد يطلب إجابة يمكنك التحقق منها. وثلاثة طلبات تكفي لمعظم الحالات:
- اطلب المصدر. «اذكر نص البند الذي أخذت منه كل نقطة». ويوصي دليل Anthropic بأن يقتبس النموذج الأجزاء المهمة من المستندات الطويلة قبل أن يبدأ المهمة.
- اسمح له بأن يقول «لا أعرف». «إن لم يجب الملف عن السؤال، فقل ذلك واذكر ما ينقص». من دون هذا الإذن قد يملأ المساعد الفراغ بتخمين يبدو مقنعاً.
- اطلب الشكل الذي ستراجعه. جدول فيه عمود لرقم الصفحة في المصدر أسرع في المراجعة من ثلاث فقرات.
بعد ذلك راجع الإجابة بنفسك. الشخص الذي يوقّع على العمل هو من يقارن الأرقام والأسماء والتواريخ والصياغات القانونية بالمصدر. المساعد يكتب المسودة، والإنسان يبقى مسؤولاً عمّا يخرج. وننصح بتعليم هذه المراجعة جزءاً من المهمة نفسها، لا تحذيراً في آخر الجلسة.
قالب جاهز لكتابة الأوامر للذكاء الاصطناعي
يحوّل هذا القالب الخطوات الثلاث إلى خمس فقرات قصيرة. املأها بجمل بسيطة، ولا تحذف فقرة إلا إذا كانت لا تضيف شيئاً فعلاً.
الدور والقارئ: أنا [وظيفتك]. النتيجة موجهة إلى [القارئ]، وسيستخدمها في [القرار أو الإجراء].
المهمة: [فعل واحد ونتيجة واحدة، مثل: «اكتب مسودة رد في صفحة واحدة» أو «قارن بين هذين العرضين».]
المادة: استخدم النص أدناه أو الملف المرفق فقط. [الصق أو أرفق.]
القواعد: اللغة [العربية أو الإنجليزية]. الطول [الحد]. استخدم مصطلحاتنا: [القائمة]. لا تفعل [ما يجب تجنبه]، لأن [السبب].
المثال والتحقق: اتبع بنية المثال أدناه. اذكر مصدر كل معلومة. إن لم تجب المادة عن سؤال ما، فقل ذلك.
مثال توضيحي بعد التعبئة. موظف موارد بشرية في شركة خدمات لوجستية في دبي يكتب: «أنا موظف موارد بشرية. النتيجة موجهة إلى مديري الأقسام، وسيستخدمونها للرد على أسئلة الموظفين عن سياسة الإجازات الجديدة. اكتب صفحة أسئلة شائعة بالعربية والإنجليزية. استخدم السياسة المرفقة فقط. لا يزيد أي جواب على 60 كلمة. استخدم عبارة "رصيد الإجازة السنوية" كما وردت في السياسة. لا تقدّم رأياً في حالات فردية، لأن هذه الحالات تذهب إلى الموارد البشرية. اذكر رقم البند لكل جواب. وإن لم تذكر السياسة شيئاً عن سؤال ما، فاكتب: "راجع الموارد البشرية"».
لاحظ ما لا يتضمنه القالب: حيل مثل التهديد أو المديح أو الكتابة بالأحرف الكبيرة. أدلة الشركات المذكورة أعلاه لا تعتمد على هذه الحيل، وهي تجعل الأمر أصعب على الزملاء في القراءة وإعادة الاستخدام.
من أوامر شخصية إلى مكتبة أوامر لكل دور
حين ينجح أحد الأوامر، لا ينبغي أن يبقى في سجل محادثات شخص واحد. ننصح بمكتبة أوامر لكل دور: مجموعة قصيرة ومشتركة من الأوامر المجرّبة، محفوظة في المكان الذي يعمل فيه الفريق أصلاً. وكل أمر فيها يحمل خمسة عناصر:
- المهمة التي يخدمها والدور الذي يستخدمه.
- نص الأمر، مع فراغات للأجزاء التي تتغير.
- مثال واحد جيد على النتيجة.
- خطوات التحقق التي يجب أن ينفذها المستخدم قبل استعمال النتيجة.
- اسم الشخص المسؤول عن الأمر وتاريخ آخر اختبار له.
وعادتان تحفظان فائدة المكتبة. الأولى: أعد اختبار الأوامر المهمة حين تتغير الأداة أو النموذج. يوصي دليل OpenAI بالاختبارات قبل تغيير الأوامر المستخدمة في الأنظمة الفعلية، والفكرة نفسها تنطبق بصورة أخف على مكتبة الفريق. والثانية: احذف الأوامر التي لا يستخدمها أحد، حتى تبقى المكتبة صغيرة وموثوقة.
والثمن هو الجهد. نتوقع أن تحتاج المكتبة إلى بضع ساعات شهرياً من وقت أحد سفراء الذكاء الاصطناعي في الفريق. ونرى أن هذا الجهد يستحق العناء قبل شراء تراخيص إضافية، لأن أمراً مجرّباً لمهمة أسبوعية قد يفيد أكثر من أداة جديدة لم يتعلم أحد كيف يوجّهها.
مثال توضيحي. دائرة في وزارة أردنية تكتب كثيراً من رسائلها بالعربية الرسمية. تضم مكتبتها أمراً للرد على طلبات المواطنين، فيه عبارات الافتتاح والختام المعتمدة في الدائرة، ورسالة سابقة مثالاً، وخطوة تحقق تطلب اقتباس كل نظام يُذكر من النص المرفق. والموظف الجديد يبدأ بهذا الأمر من يومه الأول.
أما مكتبة المؤسسة كلها فتأتي في مستوى أعلى: معلومات الشركة ومصطلحاتها وسياساتها وأسلوبها، تُكتب مرة واحدة وتشترك فيها كل المساعدات، مع أمر خاص بكل دور (أي تعليمات الأدوار). وهذا ما تبنيه خدمة سياق المؤسسة وتعليمات الأدوار.
كيف تبدأ؟
اختر فريقاً واحداً ومهمة أسبوعية تستهلك وقتاً طويلاً، مثل ملخصات اللجان أو الردود على العملاء. اكتب الأمر باستخدام القالب أعلاه، وجرّبه على خمس حالات سابقة، وعدّله حتى يستطيع زميلك استخدامه دون مساعدة. بعدها أضفه إلى المكتبة وانتقل إلى المهمة التالية.
وإن أردت تنفيذ ذلك مع فرقك، فإن خدمة التدريب على الذكاء الاصطناعي حسب الدور (بالعربية والإنجليزية) تبني الجلسات على المهام الفعلية لكل فريق، وتشرح صفحة تدريب الفرق طريقتنا. ويتناول مقالنا السابق عن تدريب الموظفين على الذكاء الاصطناعي طريقة تخطيط التدريب حسب الدور. وتعرض صفحة مختبر الأكاديمية الخدمات المرتبطة. وإن لم تكن متأكداً من أين تبدأ، فإن مسح واقع الذكاء الاصطناعي في شركتكم المجاني محادثة مدتها 45 دقيقة تنتهي بخطوة تالية مكتوبة.
أسئلة شائعة
ماذا أكتب في الأمر الذي أوجهه إلى مساعد الذكاء الاصطناعي؟
اذكر وظيفتك ومن سيقرأ النتيجة، والمهمة بفعل واضح واحد، والمادة التي يجب أن تعتمد عليها الإجابة، وقواعد اللغة والطول والمصطلحات، وطريقة التحقق من النتيجة. تذكر Microsoft الهدف والسياق والمصدر والتوقعات، وتذكر Google الدور الوظيفي والمهمة والسياق والتنسيق. وتقول الشركتان إنه لا يلزم ذكرها كلها في كل مرة، لكن زيادة السياق قد تعطي مسودة أولى أنفع.
هل تحتاج الأوامر إلى عبارات خاصة أو حيل حتى تنجح؟
لا. تركز الأدلة الحالية من Anthropic وOpenAI وGoogle وMicrosoft على التعليمات الواضحة والسياق والأمثلة، لا على عبارات سحرية. الجمل الكاملة البسيطة تكفي. أما الحيل مثل التهديد أو المديح أو الكتابة بالأحرف الكبيرة فتجعل الأمر أصعب على الزملاء في القراءة وإعادة الاستخدام داخل مكتبة مشتركة.
كم مثالاً أضع في الأمر؟
مثال أو مثالان من نتائج سابقة جيدة قد يكفيان لمهام العمل اليومية. ويقترح دليل Anthropic من 3 إلى 5 أمثلة متنوعة للحصول على أفضل النتائج، وفي المهام اليومية قد يكون مثال أو مثالان جيدان بداية عملية. اختر أمثلة مختلفة عن بعضها، واطلب من المساعد أن يقلّد البنية والأسلوب لا المحتوى.
ما مكتبة الأوامر لكل دور؟
هي مجموعة قصيرة ومشتركة من الأوامر المجرّبة لكل دور في الفريق. يسجّل كل أمر فيها المهمة، ونص الأمر مع فراغات، ومثالاً على النتيجة، وخطوات التحقق، والشخص المسؤول، وتاريخ آخر اختبار. وهي تتيح للموظف الجديد أن يبدأ بأوامر ناجحة بدلاً من كتابة أوامره من الصفر.
هل يمكنني لصق مستندات الشركة في مساعد الذكاء الاصطناعي؟
يمكنك ذلك فقط إذا كانت سياسة مؤسستك تسمح لتلك الأداة بمعالجة هذا النوع من المواد. البيانات الشخصية وملفات العملاء والمستندات المصنّفة تخضع لقواعد استخدام البيانات في مؤسستك. وإن لم تكن متأكداً، فاسأل المسؤول عن السياسة قبل اللصق، أو تدرّب على نسخة حُذفت منها البيانات الحساسة.
تصلكم مقالاتنا الجديدة بالبريد
رسالة واحدة عند نشر ما يفيدكم، بلا إزعاج، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الخدمات في هذا المقال
المختبر المرتبط: مختبر الأكاديمية ↖
